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AOFAX电话记录客户管理电话客户服务呼叫中心电话系统的功能是什么?

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    AOFAX电话记录客户端管理电话呼叫中心电话系统网络连接图:

    电话录音客户管理电话客户服务呼叫中心电话系统功能介绍:

    1。本地监测

    实时监控任何线路调用的内容。

    2。电话录音

    每条电话线上呼叫的实时记录以MP3或WAV格式存储在指定的硬盘上;记录产生文件,一天的记录放在同一个文件夹中。文件名简洁、规范,检索方便快捷。

    使用MP3存储(WAV格式比MP3大8倍),记录时间和硬盘容量计算如下:

    1秒=1K字节,1小时=3.6M,100000小时(大约11.4年)=360G

    三。异地远程监控

    使用AOFAX提供的全球域名解析技术,我们可以在局域网或因特网上的任何计算机上实时查看当前呼叫的客户名、历史呼叫号码、客户区域、电话号码、呼叫或呼出、开始时间、呼叫长度等。

    单击客户的名称以查看客户的详细信息和历史呼叫的轨迹。

    注释可以添加到每个客户呼叫,并在下一次呼叫时自动显示。

    4。记录查询回放

    呼叫记录可以根据呼叫时间、客户姓名、客户区域、呼叫类型、信道号码和呼叫长度进行查询。可以导出呼叫列表、远程回放和记录文件的批量下载。

    5。交通统计与分析

    呼叫和呼气的变化可以按年、月、日和定制周期来计数。

    呼入和呼出呼叫的分布可以根据国际和国内地理位置进行计数。

    线路的使用量可以通过信道进行计数。

    6。客户分类及跟踪

    用于添加、修改、删除、导入和导出联系人,您可以设置黑名单和客户服务级别等。已添加到客户管理的客户将在下次调用时自动在工作台上显示他们的姓名。

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     (责任编辑: HN666)

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